FAQ Category: Smartfren eSIM
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengunduh eSIM profil?
Kecepatan unduh akan bergantung pada kecepatan koneksi internet anda.
Bagaimana jika kode QR saya hilang? Bagaimana saya dapat menggunakannya kembali?
Anda dapat mengunjungi Galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR yang sama kembali.
Bagaimana jika terjadi kegagalan pada saat memindai kode QR?
1. Pastikan Anda terhubung ke Internet.
2. Periksa kondisi pencahayaan yang mungkin akan mempengaruhi kamera pada saat pemindaian.
3. Periksa apakah kode QR rusak atau tidak.
4. Jika perangkat masih terkendala untuk melakukan pemindaian, harap hubungi Smartfren
Dapatkah saya memindahkan eSIM profile yang sudah saya gunakan ke perangkat lain?
Anda tidak dapat melakukan pemindaian ulang menggunakan kode QR yang sama dari perangkat lain. Anda hanya dapat melakukan pemindaian ulang dari perangkat yang sama. Untuk memindahkan profile eSIM ke perangkat lain, anda harus melakukan proses migrasi melalui galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR baru.
Ketika saya melakukan servis perangkat, apakah saya harus menghapus smartfren eSIM dari perangkat saya?
Ya, kami menganjurkan untuk menghapus eSIM profile terlebih dahulu agar nomor telepon anda tidak di salahgunakan oleh pihak lain.
Bagaimana jika pelanggan ingin menghubungi call center Smartfren terkait informasi eSIM atau keluhan terkait layanan Smartfren?
Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:
1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
2. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
3. Facebook Smartfren
4. Twitter: @Smartfrencare
5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami disini.
6. Chat: Dapat diakses melalui website smartfren (icon robot Smarty) dan aplikasi MySmartfren
