FAQ Category: Layanan
Transaksi penjualan apa yang dapat dilakukan oleh contact center
Penjualan e-voucher pulsa dan penjualan paket internetan (e-voucher data)
Melalui channel apa saja penjualan melalui contact center?
Melalui call center 888, 08811223344, 02150100000 dan live chat smartfren
Bagaimana cara pengembalian Pulsa Darurat?
Pengembalian atas pinjaman Pulsa akan dilakukan melalui pemotongan pulsa pelanggan dalam jangka waktu 24 jam setelah pinjaman diberikan atau pada saat pelanggan melakukan pengisian pulsa. Pengembalian yang akan dipotong adalah pulsa darurat yang dipinjam beserta dengan biaya layanan.
Apakah ada dampak dari aturan kenaikan PPN 11% per 1 April terhadap Pinjaman berjalan pelanggan?
Ada. Dampak dari kenaikan harga PPN per 1 April 2022 menjadi 11% adalah tarif potongan atas semua pinjaman yang masih berjalan sampai 1 April 2022 akan mengalami penyesuaian dengan kenaikan PPN.
Apakah yang dimaksud dengan IsiGO
IsiGO adalah fitur dengan mekanisme automatis konversi Regular Balance sebesar Rp 5,000 menjadi Kuota Data 1 GB dengan masa berlaku 30 hari.
Apakah fitur IsiGO ini berlaku untuk semua pelanggan smartfren?
Untuk saat ini, fitur IsiGO hanya berlaku untuk pelanggan Gokil Max saja. Dimana pelanggan Gokil Max harus melakukan pendaftaran terlebih dahulu melalui aplikasi MySF atau melalui USSI *888#., dan fitur IsiGO ini akan berlaku selamanya di nomor pelanggan.
Bagaimana mekanisme pemberlakuan fitur IsiGO ini?
IsiGO untuk di paket Gokil Max akan berlaku jika pelanggan sudah tidak mempunyai kuota Data atau dalam kondisi PAYG ON (pemakaian data akan menggunakan pulsa/regular balance).
Bagaimana jika saya sedang tidak berlangganan paket data dan sisa pulsa saya kurang dari Rp. 5,000?
Jika sisa pulsa yang tersedia kurang dari Rp.5,000, maka fitur ISIGo akan terhenti dan berlaku kondisi PAYG OFF (tidak dapat melakukan koneksi data).
Jika saya sudah terdaftar sebagai pelanggan IsiGO, apakah saya tetap bisa menggunakan Regular Balance/Pulsa saya untuk melakukan panggilan telepon atau sms atau pembelian paket Data lainnya?
Iya, sisa pulsa yang ada tetap bisa digunakan untuk melakukan panggilan telepon atau sms atau membeli paket Data lainnya selama pulsa mencukupi.
Bagaimana cara cek sisa kuota?
Pelanggan dapat cek sisa kuota di aplikasi MySmartfren atau tekan ke *888#
