FAQ Category: Layanan
Apa saja syarat untuk menggunakan bonus pulsa?
Bonus pulsa hanya dapat digunakan untuk melakukan pembelian paket minimal Rp60.000. Selisihnya hanya dapat digabung menggunakan pulsa.
Apakah saya dapat melakukan reaktivasi lebih dari satu kali?
Tidak, pelanggan hanya diberi kesempatan untuk melakukan reaktivasi 1 (satu) kali untuk nomor yang pelanggan miliki
Apa kelebihan dari fitur reaktivasi nomor smartfren?
Kelebihannya:
- Nomor pelanggan tetap sama.
- Reaktivasi dapat dilakukan secara mandiri oleh pelanggan.
- Reaktivasi dapat dilakukan maksimal 150 hari di periode setelah melewati masa tenggang.
- Tidak dikenakan biaya apapun.
- Setelah nomor kembali aktif, pelanggan akan mendapatkan bonus kuota Utama 3 GB untuk 3 hari dan bonus pulsa 6 ribu yang valid selama 14 hari.
Program Selfcare Reactivation ini program apa ya?
Program ini merupakan fitur untuk pelanggan smartfren prabayar yang nomornya sedang berada pada periode setelah masa tenggang untuk melakukan reaktivasi sehingga nomor smartfren-nya menjadi aktif kembali
Bagaimana pelanggan dapat melakukan pembelian di call center?
Selama pelanggan bersedia dan memberikan Nomor WhatsApp untuk konfirmasi lebih lanjut terkait penjualan melalui contact center
Transaksi apa saja yang bisa di lakukan di Contact Center?
Pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian Pulsa dan pembelian Paket internet
Bagaimana pembayaran transaksi di call center?
Pelanggan dapat menggunakan metode pembayaran OVO, DANA, Shopee pay, gopay dan melalui mobile banking dengan melakukan scan QRIS yang telah diberikan Contact Center ke WhatsApp pelanggan
Bagaimana cara lakukan pembayaran menggunakan e-Payment ?
Pelanggan akan dikonfirmasi oleh Agent dengan menggunakan nomor WhatsApp 08881331366 dan 08881330103 (pembayaran Qris menggunakan gopay, dana, shopeepay, link aja dan mobile banking seperti mandiri dll)
Berapa lama proses pembelian?
Pembelian pulsa (e-voucher ) atau e-voucher data akan langsung diproses setelah pelanggan berhasil melakukan pembayaran Qris melalui channel-channel berikut OVO, DANA, Shopee pay, gopay dan melalui mobile banking (contoh seperti mandiri, BRI, simobi sinarmas dll)
Apakah ada batas waktu pembayaran?
Pembelian akan dibatalkan apabila pelanggan belum melakukan pembayaran setelah melewati batas waktu 15 menit sejak konfirmasi pembelian.
