FAQ Category: Kartu Perdana

Pembelian eSIM hanya dapat dilakukan pada aplikasi MyBCA, bila anda belum memiliki aplikasi tersebut bisa download melalui link berikut : Android atau iOS

Jika mengalami kendala atau informasi lebih lanjut, anda bisa menghubungi :
Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:

1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
2. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344 untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
3. Facebook Smartfren
4. Twitter: @Smartfrencare
5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami disini.
6. Chat: Dapat diakses melalui website smartfren (icon robot Smarty) dan aplikasi MySmartfren

Produk smartfren Kuota tersedia dalam bentuk Kartu Perdana dan juga Paket Data. Ada 2 pilihan untuk produk smartfren Kuota ini:

1. Kuota M dengan harga Rp. 38,000
2. Kuota L dengan harga Rp. 55,000

Detail benefit, masa berlaku dapat dilihat di info tabel produk.

Kuota Lokal adalah kuota yang berlaku 24 jam semua aplikasi di zona tertentu. Kuota Lokal hanya dapat digunakan di lokasi sesuai dengan area/zona yang telah ditentukan. Jika keluar dari area/zona tersebut maka Kuota Lokal secara otomatis TIDAK dapat digunakan.

Besarnya Kuota Lokal yang diberikan tergantung dari lokasi area/zona yang telah ditentukan. Berikut adalah pembagian kota sesuai zona-nya :

Zona 1

Zona 3

Zona 5

Zona 6

Untuk type kartu perdana dan voucher data, pelanggan harus melakukan klaim kuota lokal nya terlebih dahulu di  aplikasi mySF atau melalui USSI dengan telpon ke *888*789#. 

Sedangkan untuk pembelian paket secara langsung di aplikasi mySF atau USSI *888# maka kuota lokalnya akan langsung diberikan sesuai dengan area/zona dimana pelanggan melakukan pembelian paket tersebut. 

Bonus Kuota Pelanggan Baru diberikan untuk perangkat yang belum pernah terhubung dengan jaringan smartfren dalam kurun waktu 60 hari kebelakang (berlaku sebagai New IMEI).  

Silahkan lihat nomor IMEI perangkat terlebih dahulu dengan cara tekan *#06#. Kemudian cek status IMEI melalui dengan cara : 

• tekan *888*300# dari nomor smartfren, atau 
• akses ke https://my.smartfren.com/cekimei 

Status IMEI akan diinformasikan, jika statusnya adalah pelangga baru maka akan berhak mendapatkan Bonus Kuota Pelanggan Baru. 

Saat ini Bonus Kuota Pelanggan Baru hanya berlaku bagi kartu perdana smartfren Kuota M atau Kuota L saja. 

Untuk menghubungi layanan customer care smartfren, pelanggan dapat mengakses: 

1. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344 [Dari PSTN atau nomor operator lain] 
2. Facebook: smartfren 
3. Twitter: @smartfrencare 
4. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: https://www.smartfren.com/id/contact-us/  
5. LiveChat: dapat diakses melalui website my.smartfren.com dan aplikasi MySmartfren   

smartfren berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan untuk program ini setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya ke pelanggan. Dalam hal adanya perubahan terhadap syarat dan ketentuan, perubahan akan disampaikan melalui website smartfren (www.smartfren.com). 

Kamu dapat melihat daftar perangkat yang dapat menggunakan eSIM Smartfren di link berikut : https://www.smartfren.com/explore/product/esim-exclusive/

Menu untuk mengaktifkan fitur Hotspot Pribadi tidak muncul di pengaturan perangkat Iphone 13 kamu secara otomatis.

Pastikan kamu telah mengaktifkan fitur VoLTE sebelumnya. Berikut langkah-langkah untuk mengaktifkan Hotspot Pribadi di perangkat Iphone 13 kamu.

1. 1. Buka menu Pengaturan –> ketuk Seluler
2. 2. Pilih Jaringan Data Seluler
3. 3. Masukkan APN pada bagian Hotspot Pribadi dengan ‘smartfren4g’
4. 4. Kembali ke menu Seluler (langkah penting untuk pengguna eSIM)
5. 5. Pilih Jaringan Data Seluler
6. 6. Masukkan APN pada bagian APN Seluler dengan ‘smarfren4g’
7. 7. Kembali ke menu Seluler
8. 8. Menu Hotspot Pribadi akan muncul di menu Seluler
9. 9. Hotspot Pribadi kamu siap digunakan