Archives: FAQs

Pelanggan dapat mengecek galeri smartfren yang tersedia melalui https://s.id/smartfrenhome pada bagian “lokasi galeri”.

Jika sudah melakukan aktivasi, pelanggan bisa langsung menghubungkan ke perangkat smartfren Home, ada 3 cara untuk menghubungkan smartfren Home:

1. Scan barcode wifi yang berada di perangkat, setelah itu otomatis akan mendapat notifikasi untuk menyambung ke perangkat
2. Cari SSID / nama wiFI “SF-Home-xxxx”, pilih dan masukan password sesuai dengan yang tertera pada label perangkat
3. Hubungkan melalui kabel LAN

Pelanggan dapat mengecek cakupan wilayah smartfren Home melalui https://s.id/smartfrenhome pada bagian “cek jangkauan 70 Kota”.

Untuk memastikan nomor smartfren Home terus aktif (30 hari) dan tidak masuk ke masa tenggang, pelanggan dapat melakukan pengecekan masa aktif kartu melalui aplikasi mySF dan memastikan melakukan isi ulang paket smartfren Home sebelum periode paket berakhir.

Device smartfren Home dapat digunakan di luar rumah selama device masih mendapatkan pasokan listrik.

Jika pelanggan menggunakan smartfren Home di luar jangkauan kota yang dicover oleh smartfren Home, maka pelanggan tidak akan bisa mengakses internet.

Nomor smartfren Home tidak dapat menerima telepon serta menerima dan mengirimkan SMS.

Berikut channel customer care smartfren Home:

– Email: customercare@smartfren.com
– Call Center melalui aplikasi mySF
– Whatsapp 08881212888( chat only )

Untuk mengetahui sisa paket smartfren Home, pelanggan dapat mengunduh aplikasi mySF dan sisa paket dapat dilihat pada home mySF.

Pelanggan dapat membeli paket internet 100 GB atau lebih melalui :

– Aplikasi mySF
– Galeri Smartfren
– ATM
– Banking
– E-commerce
– Outlet Smartfren