FAQ Category: Devices

Kualitas streaming video yang bisa dinikmati pelanggan yaitu kualitas resolusi hingga HD.

A: Untuk bisa klaim garansi pelanggan harus menyiapkan :

1. Masih dalam masa garansi dan membawa kartu garansi
2. Nota pembelian
3. Unit & Aksesoris

Masa berlaku garansi untuk unit Smartfren Home RE11 yaitu 1 tahun dan masa berlaku garansi aksesoris Smartfren Home RE11 yaitu 6 bulan

Pelanggan dapar mengganti password pada perangkat smartfren Home degan cara berikut:

1. Sambungkan koneksi ke perangkat
2. Buka url http://192.168.0.1/
3. Masukan password login, yang tertera pada perangkat
4. Pilih ke bagian Ubah Kata Sandi Wi-Fi, lalu terapkan

Notes : label QR code SSID yang ada di perangkat tidak bisa digunakan lagi jika password/kata sandi default sudah dirubah/diganti.

Paket penjualan smartfren Home RE11 saat ini terdiri dari :

• 1 Unit SIM Card smartfren beserta bonus kouta lokal 25 GB saat aktivasi dan bonus kouta lokal 10 GB dengan pengisian min. 100 ribuan (selama 6 bulan, max 2x perbulan).
• 1 Unit full set modem wifi router

Saat ini baru 1 tipe perangkat yang digunakan yaitu RE11.

Connex Home Router untuk Extra kuota 180GB (30 GB/Bulan selama 6 Bulan) dan Main kuota (pembelian dari Connex Home Plan) hanya dapat digunakan di 66 kota saja, bila di luar dari kota tersebut tidak dapat digunakan.

Untuk meregistrasi Pra Bayar ada 2 cara:
1. Via Web
Sambungkan perangkat anda (PC/Laptop/Tablet/Smartphone dll) ke Connex Home Router via jaringan nirkabel (WiFi), kemudian buka Web Browser (Chrome/Mozilla/Edge/Opera dll), dan ketik alamat berikut https://smartfren.com/activationdan ikuti petunjuk dari web tersebut.

2. Via aplikasi MySF
Install aplikasi MySF dari Google Play atau Apple Store di perangkat anda (Smartphone/Tablet) terlebih dahulu, kemudian sambungkan perangkat anda, kemudian nyalakan aplikasi MySF dan tekan tombol “Activated SIM” dan ikuti petunjuk dari aplikasi tersebut.

Untuk registrasi Pra Bayar ini pelanggan dapat menyiapkan: No KTP, No KK, dan No PUK (dapat dilihat dari cangkang SIM yang disertakan di dalam kotak paket penjualan Connex Home Router)

Untuk mendapatkan Extra kuota 180GB (30 GB/Bulan selama 6 Bulan) secara penuh, di bulan 2-6 pelanggan harus membeli paket data dari dan hanya Connex Home Plan yang valid 30 hari

Paket data Connex Home Plan hanya bisa didapatkan dengan aplikasi MySF, untuk itu pastikan perangkat anda (Smartphone/Tablet/dll) sudah ter-install aplikasi MySF yang dapat diunduh dari Google Play atau Apple Store