Archives: FAQs
Bagaimana Cara Cek Sisa Kuota?
Sisa kuota dapat di cek melalui aplikasi MySmartfren atau telpon ke *888#
Bagaimana Cara melakukan pembelian KUOTA 100?
Pembelian paket KUOTA 100 dapat dilakukan melalui aplikasi mySF, USSI , atau dengan cara top up VD KUOTA 100 yang tersedia di outlet-outlet Tradi. Khusus Voucher Data (VD), untuk Kuota Lokal wajib diklaim melalui aplikasi mysf atau telpon ke *888*789#.
Bagaimana jika Saya ingin menghubungi call center smartfren terkait informasi dan layanan pelanggan?
Untuk menghubungi layanan customer care smartfren, pelanggan dapat mengakses:
- Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344 [Dari PSTN atau nomor operator lain]
- Facebook: smartfren
- Twitter: @smartfrencare
- Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: https://www.smartfren.com/id/contact-us/
- Live Chat: dapat diakses melalui website my.smartfren.com dan aplikasi MySmartfren
smartfren berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan untuk program ini setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya ke pelanggan. Dalam hal adanya perubahan terhadap syarat dan ketentuan, perubahan akan disampaikan melalui website smartfren (www.smartfren.com).
Berapa lama masa aktif Kartu Perdana eSIM Unlimited
The active period of Unlimited Starter Pack is 28 days from the time the card is activated
Berapa batas pemakaian wajar yang diberikan?
Batas pemakaian wajar untuk Kartu Perdana Unlimited adalah 2 GB per hari,
Apakah kartu perdana Unlimited ada fasilitas perpanjangan otomatis?
Tidak, untuk perdana Unlimited tidak berlaku mekanisme auto renewal (perpanjang otomatis) untuk benefit dari aktifasi kartu perdana, untuk menikmati mekanisme autorenewal silahkan membeli paket Autorenewal di Aplikasi mysmartfren atau via *888#
Bagaimana untuk mengembalikan kecepatan jika telah mencapai batas pemakaian wajar?
If Customer wants to enjoy the original speed, there are several steps that can be taken:
- Membeli booster Unlimited
- Membeli Paket Volume based /Kuota Nonstop
- As long as the customer has quota, the data usage will be taken from the baseline volume quota
Apa itu Smartfren eSIM?
eSIM is a new standard developed by GSMA and used worldwide. eSIM allows users to access the Smartfren network to the device without using a physical SIM card. eSIM stores phone numbers, subscription packages, network configurations that allow your device to connect to the Smartfren network.
Apa kelebihan eSIM?
Mengoptimalkan fitur eSIM dimana pelanggan bisa menggunakan dual-sim (atau lebih) pada perangkat (kartu SIM fisik & eSIM), sehingga pelanggan lebih flexible untuk mengatur preferensi layanan data, telepon dan SMS. Tidak hanya iPhone, Android pun juga bisa menikmati layanan fitur eSIM. Dengan eSIM pelanggan bisa menikmati layanan menarik lainnya dari Smartfren.
Saya tidak bisa menemukan Personal Hotspot, dimana saya bisa menemukannya?
Menu untuk mengaktifkan fitur Hotspot Pribadi tidak muncul di pengaturan perangkat Iphone 13 kamu secara otomatis.
Pastikan kamu telah mengaktifkan fitur VoLTE sebelumnya. Berikut langkah-langkah untuk mengaktifkan Hotspot Pribadi di perangkat Iphone 13 kamu.
1. Buka menu Pengaturan –> ketuk Seluler
2. Pilih Jaringan Data Seluler
3. Masukkan APN pada bagian Hotspot Pribadi dengan ‘smartfren4g’
4. Kembali ke menu Seluler (langkah penting untuk pengguna eSIM)
5. Pilih Jaringan Data Seluler
6. Masukkan APN pada bagian APN Seluler dengan ‘smarfren4g’
7. Kembali ke menu Seluler
8. Menu Hotspot Pribadi akan muncul di menu Seluler
9. Hotspot Pribadi kamu siap digunakan
