Dalam beberapa dekade terakhir, pariwisata terus mengalami pertumbuhan namun tak disangka pandemi COVID-19 telah melumpuhkan ekonomi di berbagai industri, terutama pada industri pariwisata yang dihadapkan de```ngan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Hal ini ditunjukkan dengan menurunnya 70.57% jumlah kunjungan wisatawan selama Januari – September 2020 (sumber data: BPS & Kemenparekraf) serta pembatasan yang diberlakukan pada perintah untuk tetap tinggal di rumah yang dikeluarkan oleh pihak berwenang menyebabkan penurunan tajam dalam hunian dan pendapatan hotel dengan terjadi penurunan occupancy hingga sebesar 12.67% (Sumber Data: BPS 2020). Akomodasi dan makan minum berada diurutan pertama dengan 92,47% dalam sektor usaha tertinggi yang paling terdampak COVID-19. Hampir semua restoran diminta membatasi operasinya hanya untuk dibawa pulang dan penurunan omset pun tak terhindarkan terjadi

Ke depan, pengumuman dan peluncuran vaksin diharapkan secara bertahap meningkatkan kepercayaan konsumen dan berkontribusi untuk meringankan pembatasan perjalanan domestik dan internasional. Proses pembukaan kembali perlahan-lahan dimulai dan pihak berwenang telah mulai melonggarkan pembatasan, misalnya, mengizinkan restoran untuk dine-in dibuka kembali dengan kapasitas yang berkurang dengan pedoman jarak sosial yang ketat. Pada moment ini perlu strategi yang tepat untuk diterapkan sebagai salah satu upaya pemulihan pada bisnis di industri pariwisata, bersama dengan solusi dari smartfren yaitu CloudTalk dan GCP (Google Cloud Platform) yang dapat mendukung merealisasikan upaya efisiensi biaya operasional,

CloudTalk memberikan kemudahan tarif tanpa perlu berinvestasi awal dan mengelola peralatan PABX yang mahal karena CloudTalk mengandalkan biaya langganan bulanan sehingga pengguna dapat menghemat biaya hingga 40%. CloudTalk dikelola sepenuhnya dengan fitur premium layanan PABX yang dihosting di Smartfren Cloud, penerapan CloudTalk di perhotelan dan restoran dapat dimanfaatkan untuk kegiatan marketing dengan memberikan penawaran terbaik mereka kepada konsumen serta meningkatkan engagement dengan pelanggan melalui panggilan telepon di mana saja dengan koneksi internet dan membuatnya bekerja dengan lancar. CloudTalk memiliki kemampuan terbaik dikelasnya yang terjangkau untuk semua dengan fitur bisnis:

1. CloudTalk sebagai pilot number yang serupa dengan PSTN (nomor telepon rumah) sehingga memberikan kesan bahwa bisnis anda semakin professional dan terpercaya.

2. Fungsi IVR (Interactive Voice Response) Call Center, guna membuat kebutuhan pelanggan lebih terarah dan cepat tanggap.

3. Aplikasi seluler dan Portal web desktop mengaktifkan fitur seperti pesan instan, panggilan langsung, dan panggilan video

GCP (Google Cloud Platform) dengan mengadopsi cloud generasi berikutnya, kecerdasan artifisial (AI), machine learning, big data dengan skalabilitas tinggi dapat membuat operasional lebih efisien, menghemat waktu karyawan dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih positif. Kini sudah saatnya beralih ke perangkat lunak berbasis cloud modern yang terus berinovasi tanpa memerlukan investasi pada perangkat yang melakukan perubahan spesifikasi sehingga pengguna hanya perlu mengeluarkan biaya sesuai kebutuhan. Penerapan GCP di front office untuk system reservasi, check in dan check out dan in house guest information management dan penerapan GCP di restaurant dan banquet management untuk sistem manajemen menu dan sistem kontrol minuman. Waktu sangat berharga ketika bekerja di industri ini dan perlu banyak waktu serta upaya untuk mengubah sistem. Inilah saatnya membangun kembali untuk bangkit dari keterpurukan bersama solusi dari smarfren. BUSINESS.