I. Pengenalan

Terima kasih telah mengunjungi situs dan/atau aplikasi resmi Smartfren, berikut situs-situs dan aplikasi-aplikasi turunannya, fitur, media sosial, serta media lainnya yang disediakan oleh Smartfren (“Platform Smartfren”). Smartfren berkomitmen untuk melindungi dan menjaga keamanan informasi anda (“Pengguna” atau “Anda”) saat menggunakan produk dan/atau layanan Smartfren, meliputi layanan Smartfren dan/atau Platform Smartfren (”Produk dan/atau Layanan Smartfren”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Smartfren memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menyingkap, mengolah, mengelola, menganalisa, menampilkan, menyimpan, memperbarui, menghapus dan melindungi informasi Data Pribadi yang Anda dapat berikan/diperoleh Smartfren terkait dengan Produk dan/atau Layanan Smartfren.

 

Anda menjamin bahwa setiap dan seluruh data/informasi yang Anda berikan dalam bentuk tertulis maupun bentuk lainnya untuk menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren adalah benar milik Anda dan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin yang sah serta merupakan data terkini (valid), sehingga segala hal yang timbul sehubungan dengan pemberian dan kebenaran data-data tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.

 

Anda dianjurkan untuk membaca Kebijakan Privasi setiap kali hendak mengakses atau menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dan mengirimkan Data Pribadi. Dengan mengakses dan menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren ini, Anda memberikan persetujuan kepada Smartfren untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, mengelola, menyingkap, menganalisa, menyimpan, memperbarui, mengirimkan, memberikan akses, menggunakan, menghapus, dan memusnahkan Data Pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Oleh karenanya, Anda dengan ini setuju untuk terikat dengan Kebijakan Privasi ini berikut ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat penggunaan Produk dan/atau Layanan Smartfren (”Ketentuan Penggunaan”).

 

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk: (i) seluruh Produk dan/atau Layanan Smartfren yang ditawarkan oleh Smartfren dengan tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan pada masing-masing Produk dan/atau Layanan Smartfren, (ii) seluruh sistem/media komunikasi yang digunakan oleh Smartfren dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada aplikasi, media sosial, dan media lainnya yang akan ada di kemudian hari, (iii) Pengguna, calon pelanggan Produk dan/atau Layanan Smartfren dan pengunjung Platform Smartfren termasuk pihak ketiga yang telah bekerjasama dengan Smartfren, kontraktor, vendor dan mitra bisnis Smartfren.

II. Pengumpulan dan Penggunaan Informasi

1. “Data Pribadi” mengacu pada informasi pribadi Anda sebagai individu, baik benar atau tidak, yang daripadanya Anda dapat diidentifikasi, baik dengan sendirinya atau bersama-sama dengan informasi lain yang Smartfren miliki atau kemungkinan besar akan kami akses. Data Pribadi yang kami kumpulkan dan proses dapat mencakup:
   • Nama depan dan nama belakang Anda, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, alamat surat elektronik (e–mail), nomor identitas Anda;
   • Afiliasi penjual dan/atau alamat IP;
   • Cookie dan/atau data statistik/analitis, seperti perilaku penelusuran Anda, termasuk data perangkat (device, jaringan/koneksi) dan versi aplikasi ketika Pengguna melakukan akses ke Smartfren sejauh Anda dapat diidentifikasi melalui ini;
   • Aktivitas Pengguna selama menggunakan Platform Smartfren seperti visit page, klik, respon aktivitas hingga output transaksi;
   • Informasi demografis (antara lain: rentang usia, status perkawinan, jenis kelamin);
   • Informasi spesifik produk (antara lain: preferensi, closed user groups (CUGs), teman dan keluarga yang Anda pilih untuk disertakan dalam paket layanan Anda, batas kredit);
   • Informasi akun layanan (antara lain: data penggunaan panggilan, saldo akun, riwayat transaksi, informasi kredit, penagihan, poin loyalitas);
   • Kontak Anda dengan Smartfren (antara lain: catatan atau rekaman panggilan yang Anda lakukan ke salah satu pusat kontak Smartfren, fitur live chat, email atau surat yang dikirim, atau catatan lain dari kontak apa pun dengan Smartfren);
   • Informasi lokasi geografis, seperti lokasi yang didapatkan dari alamat IP atau GPS Anda, base station, sinyal bluetooth atau Wi-Fi, satelit, menara telekomunikasi dan informasi tentang bagaimana Anda terlibat dengan dan menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, sebagai contoh pada saat Anda memilih untuk mengaktifkan layanan mengaktifkan-lokasi pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses layanan tersebut;
   • Dokumentasi yang dapat membantu Smartfren untuk memverifikasi keakuratan informasi yang Anda berikan, seperti bukti identitas;
   • Tautan media sosial atau profil publik Anda, dan informasi pribadi apapun yang mungkin terlihat di dalamnya, yang mungkin Anda berikan kepada kami dalam rangka transaksi dukungan pelanggan;
   • Kata sandi akun yang mungkin Anda buat; danKebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk Data Pribadi yang Smartfren miliki atau di bawah kendali Smartfren.
2. Smartfren mengumpulkan Data Pribadi Anda saat Anda menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren atau berkomunikasi dengan Smartfren. Dalam hal ini, Anda dapat memberikan Data Pribadi Anda kepada Smartfren secara langsung, atau dapat dibagikan kepada Smartfren oleh afiliasi Smartfren, kanal pembayaran, atau pihak ketiga lainnya, sesuai dengan persetujuan Anda yang diberikan kepada pihak ketiga ini.
3. Informasi yang dikumpulkan oleh Smartfren adalah informasi/Data Pribadi yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan kami ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada saat Anda:
   • mendaftarkan diri atau memperbarui akun Anda pada Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   • menghubungi atau melakukan komunikasi dengan Smartfren, antara lain menanyakan produk/layanan dan/atau mengharapkan tanggapan (feedback); dan/atau
   • berinteraksi di Platform Smartfren, seperti mengirimkan formulir aplikasi, mengisi survei yang dikirimkan oleh Smartfren atau atas nama Smartfren (apabila browser Anda mengaktifkan cookies internet, hal tersebut dapat memfasilitasi Smartfren untuk melakukan pelacakan preferensi pribadi, halaman yang dikunjungi, dan lainnya); dan/atau
   • melakukan transaksi mobile commerce secara online pada atau melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   • mendaftarkan diri dalam suatu aktifitas, misi, kuis, kontes, permainan (game), lomba, maupun undian berhadiah lainnya; dan/atau
   • berinteraksi di media digital Smartfren; dan/atau
   • membeli atau menggunakan layanan(-layanan) yang tersedia di Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   • dimana Anda merupakan pelanggan dari perusahaan yang diakuisisi oleh Smartfren atau pelanggan dari perusahaan yang terlibat dalam suatu aksi korporasi Smartfren; dan/atau
   • memberikan persetujuan Anda kepada perusahaan lain untuk membagi informasi tentang Anda; dan/atau
   • memberikan izin untuk akses data lokasi keberadaan Anda; dan/atau
   • mengunjungi fasilitas Smartfren seperti pusat layanan pelanggan dan/atau gedung kantor yang telah dilengkapi oleh perangkat CCTV sebagai bagian dari tindakan keamanan dan pencegahan kejahatan; dan/atau memberikan izin untuk akses informasi mengenai device/perangkat dan atau jaringan telekomunikasi yang digunakan.
4. Data yang Smartfren kumpulkan tentang Anda dan bagaimana cara Smartfren mengumpulkannya dapat bervariasi tergantung pada jenis Produk dan/atau Layanan Smartfren yang Anda akses atau gunakan, bagaimana Anda menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren serta bagaimana Anda berinteraksi dengan Smartfren meskipun Anda bukan Pengguna, Informasi/Data Pribadi yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan Smartfren ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dapat digunakan oleh Smartfren, termasuk namun tidak terbatas dalam rangka
   • melakukan komunikasi dan/atau pemberian tanggapan kepada Anda, termasuk diantaranya mengarahkan Anda kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk memberikan respon atas pertanyaan dan/atau keluhan Anda;
   • menginformasikan produk, layanan, promosi, berita, seperti layanan nilai tambah (value-added service/VAS), teknologi keuangan, Internet of Things (IoT), produk digital/enterprise, dan lain-lain kepada Anda;
   • penelitian/analisis, pengembangan, perubahan, pembaharuan maupun pengujian untuk meningkatkan keamanan, kualitas Produk dan/atau Layanan Smartfren;
   • memverifikasi, memproses, dan memberikan hadiah terkait dengan yang menjadi hak Anda atas kontes/undian/kuis/permainan/misi/aktifitas lainnya yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren;
   • memproses, memeriksa kebenaran/keakuratan informasi pada aplikasi dan/atau segala bentuk pendaftaran dan/atau transaksi mobile commerce dan/atau komunikasi yang dibuat/dilakukan oleh Anda;
   • memproses permintaan, aktifitas, maupun transaksi yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren;
   • melakukan kegiatan internal yang diperlukan terkait penyediaan layanan Smartfren, termasuk penyelesaian masalah, analisis data, pengujian, penelitian, tujuan statistikal dan survei;
   • keperluan lain yang berhubungan dengan pemberian layanan oleh Smartfren dan/atau untuk kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren yang menurut Smartfren akan menarik bagi Anda;
   • pemenuhan kepentingan yang sah dengan memperhatikan tujuan, kebutuhan, dan keseimbangan kepentingan Smartfren dan hak Anda, termasuk namun tidak terbatas pada memonitor atau investigasi dan melakukan tindakan lebih lanjut atas transaksi(-transaksi) yang [terindikasi] mencurigakan atau mengandung unsur kecurangan, fraud atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan atau peraturan hukum atau norma-norma yang berlaku, termasuk menjaga keamanan jaringan dan layanan Smartfren;
   • pemenuhan kewajiban hukum dari Smartfren sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas pada kebutuhan untuk proses penyidikan, pelaporan kepada regulator, membantu mendeteksi dan mencegah penipuan, penggelapan pajak dan kejahatan keuangan dan pemenuhan kewajiban lainnya yang diatur oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku dari waktu ke waktu; dan
   • persetujuan yang sah secara eksplisit dari Anda terhadap pemrosesan Data Pribadi yang dilakukan oleh Smartfren dengan tujuan Pengguna dapat menggunakan atau menikmati Produk dan/atau Layanan Smartfren. Persetujuan yang sah dari Anda dapat berupa persetujuan yang bersifat wajib (mandatory) dan bersifat opsional. Persetujuan bersifat wajib (mandatory) adalah pemrosesan yang terkait dengan tagihan (billing) dan routing agar Anda dapat melakukan panggilan masuk dan panggilan keluar, SMS, serta layanan data maupun internet di perangkat (device) Anda termasuk namun tidak terbatas pada informasi pemrosesan terkait nomor MDN yang Anda hubungi, melakukan pemeriksaan batas kredit (credit limit) pascabayar atau sisa deposit prabayar (pulsa) saat Anda mengajukan permohonan untuk suatu Produk dan/atau Layanan Smartfren, berapa banyak data yang Anda gunakan, situs yang Anda kunjungi, dan kapan Anda melakukannya. Hal tersebut diperlukan agar memungkinkan Smartfren membuat tagihan Anda, berdasarkan penggunaan Anda.
   • Setiap kali Smartfren memproses data Anda berdasarkan kondisi-kondisi di atas, kami menilai kepentingan bisnis kami dan memastikan kepentingan tersebut tidak mengesampingkan hak Anda
5. Anda memahami dan menerima bahwa Smartfren juga dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada afiliasi Smartfren, atau pihak lain sebagaimana diizinkan atau diharuskan oleh undang-undang yang berlaku, seperti otoritas pemerintah atau regulator, atau orang lain yang diperlukan, untuk tujuan berikut
   • Untuk atau sehubungan dengan negosiasi atas merger, penjualan saham atau aset perusahaan, pembiayaan, akuisisi, divestasi, atau pembubaran atas semua atau sebagian bisnis Smartfren; atau
   • Jika Smartfren meyakini bahwa pengungkapan secara wajar diperlukan untuk (i) mematuhi hukum, peraturan, proses hukum, atau permintaan pemerintah/instansi yang berwenang; (ii) membantu dalam penyelidikan atau proses apa pun; dan (iii) melindungi keamanan atau integritas Produk dan/atau Layanan Smartfren maupun layanan yang terdapat pada Platform Smartfren, atau pengguna Smartfren atau publik mana pun dari bahaya atau aktivitas ilegal

III. Penyimpanan, Penggunaan dan Pengungkapan Informasi Kepada Pihak Ketiga

1. Informasi yang didapat oleh Smartfren dari Anda akan disimpan untuk jangka waktu tertentu sepanjang Anda masih menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dan/atau sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Smartfren dapat menyimpan Data Pribadi dalam bentuk salinan cetak, atau format elektronik di pusat data atau gudang arsip yang dikelola baik oleh Smartfren atau oleh penyedia layanan penyimpanan data yang ditunjuk oleh Smartfren. Semua fasilitas, sistem, dan produk Smartfren telah dilengkapi dengan kontrol keamanan yang diperlukan untuk memastikan perlindungan Data Pribadi. Periode penyimpanan dapat bervariasi berdasarkan jenis informasi dan periode penyimpanan yang dipersyaratkan secara hukum, jalannya proses peradilan, kebutuhan dalam pelaksanaan bisnis, pelaksanaan hak kekayaan intelektual, perjanjian, kebutuhan operasional, dan pengarsipan. Dalam hal Data Pribadi Anda dihapus dari sistem Smartfren, data tersebut akan dihapus atau dihancurkan menggunakan protokol keamanan yang sesuai sehingga tidak dapat direkonstruksi atau dibaca kembali oleh pihak yang tidak berwenang untuk itu

2. Smartfren tidak akan menjual, menukar, atau mengirimkan informasi yang diberikan oleh Anda kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan. Smartfren dapat memberikan informasi relevan yang didapat dari Anda atau terekam oleh Smartfren, kepada pihak-pihak yang masih berkaitan dengan pemberian layanan kepada Anda dan/atau untuk keperluan serta kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren yang menurut Smartfren akan menarik bagi Anda, sepanjang pihak tersebut setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda, termasuk namun tidak terbatas kepada:
   • perusahaan/pihak ketiga yang diberi tugas oleh Smartfren untuk membantu proses aplikasi, investigasi dan/atau verifikasi;
   • pihak lain yang atas nama Smartfren diwajibkan untuk melaksanakan suatu pekerjaan yang dalam pelaksanaannya perlu mengetahui informasi Anda, antara lain terkait dengan pemberian layanan kepada Anda, pemrosesan transaksi/kegiatan/aktifitas yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren, penanganan keluhan/masalah/kendala/hal-hal lainnya yang Anda sampaikan terkait dengan Produk dan/atau Layanan Smartfren maupun komunikasi yang Anda sampaikan melalui media publik;
   • pihak ketiga yang mana Anda telah setuju untuk menerima penawaran produk dan/atau layanan miliknya dan pihak ketiga tersebut membutuhkan informasi Anda sebagai salah satu pertimbangan atau persyaratan dalam memproses permohonan pengajuan produk dan/atau layanan dimaksud, antara lain namun tidak terbatas pada transaksi pembelian, transaksi penggunaan layanan Smartfren, dan informasi relevan lainnya;
   • pihak ketiga dimana Anda mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan/atau melakukan transaksi/kegiatan/aktifitas layanan Smartfren maupun layanan lainnya yang terdapat pada Platform Smartfren melalui platform milik pihak ketiga tersebut
3. Selain untuk keperluan sebagaimana dimaksud dalam butir III.(1) di atas, Smartfren dapat menyampaikan informasi yang didapat dari Anda jika diperintahkan oleh hukum atau langkah tersebut perlu dilakukan untuk
   • memenuhi kepatuhan pada hukum atau proses pengadilan/hukum, termasuk diantaranya jika terjadi sengketa antara Smartfren dengan Anda; dan
   • melindungi terhadap penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin dari Produk dan/atau Layanan Smartfren.
4. Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan Smartfren dari segala tuntutan, klaim dan/atau gugatan berkaitan dengan pemberian akses atas informasi dimaksud

 

IV. Keamanan Informasi

Dalam menjaga kepercayaan dan keamanan informasi yang didapat dari Anda, Smartfren dengan upaya terbaik menerapkan pengamanan secara fisik, teknis, dan administratif untuk melindungi Data Pribadi Anda dan jaringan Smartfren dari akses yang tidak sah, antara lain:

1. mengupayakan langkah pengamanan yang wajar serta kepatuhan yang ketat terhadap praktik privasi dan keamanan;
2. mendapatkan sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi (Information Security Management Systems (ISMS)) ISO 27001;
3. melakukan audit dan tinjauan data berkala untuk meningkatkan standar operasional Smartfren;
4. melakukan pembatasan akses ke Data Pribadi hanya bagi personel yang memiliki keperluan untuk mengetahui data tersebut;
5. menyimpan informasi selama akun Anda aktif dan selama Smartfren harus menyimpan informasi semacamnya menurut hukum yang berlaku;
6. menghancurkan/memusnahkan informasi dimaksud jika informasi tersebut tidak diperlukan lagi, mengacu pada ketentuan peraturan yang berlaku

V. Hak Anda

Di bawah ini Smartfren menjelaskan detail tentang bagaimana Anda dapat menggunakan hak Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau tidak dapat menemukan jawabannya, silakan menghubungi layanan pelanggan Smartfren.

Smartfren berhak menolak permintaan Anda untuk mengakses, memperbaiki dan/atau menghapus, sebagian atau seluruh Data Pribadi Anda yang kami kuasai, jika diizinkan atau diharuskan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, terutama jika permintaan tersebut dapat berdampak seperti namun tidak terbatas pada:

1. upaya atau langkah dalam rangka menjalankan atau menegakkan aturan hukum, antara lain proses penyelidikan, penyidikan, dan penuntutan; dan/atau
2. penyelenggaraan administrasi kependudukan, jaminan sosial, perpajakan, kepabeanan, dan pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik; dan/atau
3. kepentingan pengawasan sektor jasa keuangan, moneter, sistem pembayaran, dan stabilitas sistem keuangan dalam rangka penyelenggaraan negara; dan/atau
4. membahayakan keselamatan, kesehatan fisik atau mental Anda dan/atau orang lain; dan/atau
5. ada dampak pengungkapan Data Pribadi orang lain; dan/atau
6. bertentangan dengan kepentingan pertahanan dan keamanan negara; dan/atau
7. alasan permintaan tidak relevan bagi Anda dan/atau aktivitas pemrosesan Data Pribadi yang Smartfren lakukan

Smartfren mungkin dapat membebankan biaya administrasi untuk setiap permintaan Anda sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

Hak untuk mengakses Data Pribadi

Anda berhak untuk meminta salinan Data Pribadi yang dimiliki Smartfren tentang Anda. Untuk mengajukan permintaan ini sebagai individu atau pihak ketiga yang berwenang, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Smartfren yang akan memberikan informasi tentang mekanisme cara melakukannya.

 

Hak untuk mengoreksi Data Pribadi

Anda berhak untuk memperbaiki informasi tentang Anda yang Anda berikan ke Smartfren jika informasi tersebut tidak akurat. Dalam hal informasi yang kami miliki tentang Anda tidak akurat atau perlu diperbarui, Anda dapat masuk ke Platform Smartfren untuk memperbaruinya atau Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Smartfren. Anda dianjurkan untuk aktif dalam memastikan keakuratan dan pemutakhiran data Anda dari waktu ke waktu.

 

Hak untuk portabilitas data

Anda berhak untuk mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan kepada Smartfren pada kondisi tertentu. Anda dapat menggunakan dan mengirimkan Data Pribadi Anda tersebut ke pengendali Data Pribadi lainnya, sepanjang sistem yang digunakan dapat saling berkomunikasi secara aman sesuai regulasi, misalnya dengan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan data Anda dengan platform pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami atau memungkinkan Anda untuk mengunduh tagihan bulanan Anda melalui saluran resmi Smartfren dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan.

 

Hak untuk menolak penggunaan Data Pribadi

Anda berhak, dalam keadaan tertentu, untuk menolak Smartfren memproses Data Pribadi Anda. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi layanan pelanggan Smartfren. Jika hal ini berkaitan dengan keputusan otomatis yang dilakukan pada Anda (artinya tanpa keterlibatan manusia), Anda tetap dapat memberi tahu Smartfren dan Smartfren akan meninjau permintaan Anda terlebih dahulu.

 

Hak untuk menarik kembali persetujuan penggunaan Data Pribadi

Anda berhak, dalam keadaan tertentu, menarik kembali persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi yang sebelumnya Anda berikan dengan cara menghubungi layanan pelanggan Smartfren. Namun, tidak tersedianya informasi Data Pribadi Anda menyebabkan kami menjadi tidak dapat melakukan verifikasi dan memproses pembelian Anda, sehingga Anda mungkin menjadi tidak dapat menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren tertentu.

Jika Anda tetap ingin menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, maka Anda hanya dapat menarik sebagian persetujuan penggunaan Data Pribadi yang tidak digunakan untuk menyediakan Produk dan/atau Layanan Smartfren kepada Anda.

 

Hak untuk membatasi penggunaan data Anda

Jika Anda merasa Data Pribadi yang Smartfren simpan tentang Anda tidak akurat, atau Anda yakin Smartfren seharusnya tidak memproses Data Pribadi Anda, maka Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Smartfren untuk mendiskusikan hak Anda. Dalam keadaan tertentu dan sesuai kebijakan Smartfren, Anda berhak meminta kami membatasi pemrosesan.

 

Hak untuk menghapus data Anda

Smartfren berusaha untuk hanya memproses dan menyimpan Data Pribadi Anda selama Smartfren membutuhkannya. Dalam keadaan tertentu Anda memiliki hak untuk meminta Smartfren menghapus Data Pribadi Anda yang disimpan oleh Smartfren. Jika Anda merasa bahwa Smartfren menyimpan Data Pribadi Anda lebih lama dari yang Smartfren butuhkan, sebaiknya Anda terlebih dahulu memeriksa apakah kontrak berlangganan Anda dengan Smartfren telah berakhir, dengan menghubungi layanan pelanggan Smartfren. Jika kontrak Anda dengan Smartfren telah berakhir, Smartfren mungkin masih memiliki alasan yang sah untuk memproses Data Pribadi Anda.

 

Untuk menggunakan hak Anda, Anda wajib untuk tetap mengikuti seluruh kebijakan, prosedur, dan tahapan yang telah Smartfren tetapkan. Dalam hal adanya permintaan penghentian layanan oleh Anda, hal tersebut tetap tunduk pada persetujuan Smartfren sepanjang diperbolehkan oleh Undang-Undang

 

V. Transfer Data

Kami mungkin perlu mentransfer informasi Anda ke perusahaan atau penyedia layanan lainnya di negara-negara di luar Indonesia (seperti Singapura, Inggris, AS, dan Negara-negara Eropa) dalam hal server kami atau pemasok dan penyedia layanan kami berbasis di luar Indonesia, atau jika Anda menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren saat mengunjungi negara di luar Indonesia. Dalam hal demikian, kami akan memastikan informasi Anda terlindungi dengan baik dan memastikan bahwa perusahaan atau penyedia layanan tersebut memiliki standar keamanan yang setara atau lebih tinggi dengan standar keamanan kami.

 

VII. Kebijakan Cookies dan Tracking

1. “Cookies” adalah sejenis file yang berisi informasi yang dikirimkan oleh suatu situs web ke hard-drive atau kartu memori Anda melalui web browser ketika Anda menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren, seperti (i) alamat Internet Protocol (IP) Anda; dan (ii) tipe browser dan operating system (OS) yang dipergunakan oleh Anda; dan (iii) hari, tanggal dan jam saat Anda mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan (iv) data dari click-stream yang sedikit banyak berfungsi untuk memonitor kegiatan Anda saat mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan (v) tools/fitur/link yang diakses oleh Anda. Cookies berfungsi untuk mengingat keterangan penting yang akan membantu dalam penggunaan Produk dan/atau Layanan Smartfren, dalam hal Anda memutuskan untuk mengunjungi kembali Produk dan/atau Layanan Smartfren di kemudian hari.
2. Smartfren menggunakan Cookies untuk berbagai tujuan antara lain menciptakan sensasi yang berbeda bagi Anda saat mengunjungi dan/atau mengunjungi kembali Produk dan/atau Layanan Smartfren, menghitung jumlah pengguna Produk dan/atau Layanan Smartfren, serta mengingatkan Anda secara khusus dalam hal Anda hendak melakukan pembelian dan/atau transaksi, mengikuti kuis, permainan, kontes, lomba, maupun undian berhadiah yang diadakan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren.
3. Gunakan “Option” pada browser untuk mengatur pilihan agar tidak menerima Cookies. Klik “Help” untuk mengetahui lebih lanjut cara mengatur penerimaan Cookies. Dalam hal pengaturan yang dilakukan berakibat pada penolakan semua Cookies, maka Anda mungkin tidak dapat mengakses beberapa fungsi atau fitur penting pada Produk dan/atau Layanan Smartfren ini dan Anda mungkin hanya dapat menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren secara terbatas.
4. “Tracking” adalah kapabilitas dalam menelusuri navigasi Anda dalam interaksinya melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren. Mekanisme tracking ini digunakan untuk memberikan pengalaman yang paling sesuai kepada Anda pada saat menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren.

 

VIII. Informasi Mengenai Anak-Anak dan Penyandang Disabilitas

1. Informasi yang dikumpulkan oleh Smartfren diperuntukan bagi Anda yang cakap dan berwenang sesuai dengan peraturan/hukum yang berlaku di Indonesia, yaitu Anda harus setidaknya berusia 17 tahun atau telah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP).
2. Jika Anda tidak cakap atau masih di bawah umur, Anda dapat menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren hanya dengan persetujuan, izin, dan pengawasan orang tua atau wali Anda, tunduk pada batasan usia tertentu pada konten digital yang mungkin diberlakukan oleh pemerintah di Indonesia.
3. Jika Anda adalah orang tua atau wali yang mengawasi anak di bawah umur yang ingin menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, dan Anda menerima Kebijakan Privasi ini atas nama mereka, Anda menyetujui pemrosesan Data Pribadi mereka sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
4. Dalam hal pemrosesan Data Pribadi milik penyandang disabilitas, persetujuan dapat diberikan oleh penyandang disabilitas yang bersangkutan dan/atau walinya.

 

IX. Lain-Lain

1. Kebijakan Privasi ini hanya diperuntukkan untuk informasi Anda yang diperoleh pada saat Anda menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan bukan untuk informasi yang diperoleh secara offline.
2. Sejauh diizinkan oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, Anda dapat menghubungi Smartfren untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penggunaan, penyingkapan, pengolahan, pengelolaan, penganalisaan, menampilkan, dan penyimpanan Data Anda dimana jika hal demikian terjadi, Anda memahami konsekuensi bahwa Anda tidak dapat menggunakan sebagian atau seluruh fitur pada Produk dan/atau Layanan Smartfren.
3. Smartfren mungkin menyediakan link ke situs web lain diluar Platform Dalam hal Anda memutuskan untuk menggunakan link tersebut maka Anda sebaiknya membaca dan memahami ‘Kebijakan Privasi’ dari situs web pihak ketiga tersebut. Smartfren tidak bertanggung jawab atas konten/materi yang terdapat pada situs web pihak lain tersebut maupun kebijakan perusahaan yang bertanggung jawab atas situs web pihak lain tersebut.
4. Produk dan/atau Layanan Smartfren sesuai dengan Ketentuan Penggunaan mewajibkan pengguna Produk dan/atau Layanan Smartfren telah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) dikarenakan konten-konten yang disediakan dalam Platform Smartfren juga ditujukan untuk pengguna dengan usia 17 tahun ke atas. Jika Anda percaya bahwa Produk dan/atau Layanan Smartfren mungkin memiliki data pribadi dari anak-anak yang berusia di bawah usia yang ditentukan dalam yurisdiksi yang relevan tanpa persetujuan dari orang tua atau wali mereka, silakan menghubungi Smartfren di customercare@smartfren.com
5. Dalam hal terjadi perubahan kendali atau perubahan kepemilikan atas semua atau sebagian dari bisnis Smartfren, termasuk Produk dan/atau Layanan Smartfren, maka Data Pribadi Anda mungkin/akan menjadi bagian dari pengalihan aset tersebut.
6. Smartfren akan terus berkembang dan Smartfren dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan tersebut atau dalam rangka menyesuaikan dengan perubahan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. Smartfren akan menampilkan versi terakhir pada Platform. Smartfren menyarankan Anda untuk membaca dengan seksama dan memeriksa Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk meninjau versi terbaru.
7. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi Smartfren melalui alamat email: customercare@smartfren.com atau tools/fitur yang tersedia pada Platform

Diperbarui terakhir [13/09/2024]